Votre satisfaction est notre priorité. Nous souhaitons que vous aimiez chaque pièce que vous commandez sur notre boutique.
1. Droit de Rétractation et Retours
Vous disposez d'un délai de 7 jours à compter de la date de réception de votre commande pour nous retourner un article qui ne vous donnerait pas entière satisfaction.
L'article doit être retourné dans son état d'origine, non utilisé et dans son emballage d'origine. Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.
2. Procédure en cas de Casse à la Livraison (Garantie 100 % Sérénité)
Si vous recevez un produit endommagé lors du transport :
- Prenez une photo ou une vidéo claire du produit cassé ainsi que du colis dans les 24 heures suivant la réception.
- Envoyez les éléments à notre service client par e-mail ou WhatsApp avec votre numéro de commande.
- Après vérification, nous vous expédierons un nouvel article de remplacement gratuitement ou nous procéderons au remboursement de la pièce endommagée.
3. Remboursements
Une fois le retour reçu et vérifié, nous vous informerons de la validation de votre remboursement. Il sera effectué selon le mode de paiement d'origine ou sous forme d'avoir, selon votre préférence.